关于举办IT服务管理实践（ITIL Foundation国际认证）培训班的通知

培训时间：2019年1月15-18        培训地点：北京

一、 培训收益

本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容，生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:

1. 掌握IT服务管理的重要概念，其最佳实践ITIL的基本知识；

2. 了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想；

3. 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件；

4. 了解如何对人员、流程进行考核；

5. 理解生命周期中各模块之间的关系；

6. 掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作；

7. 学会用管理的思维做技术，提升解决实际问题的能力；

8. 通过ITIL Foundation考试，获得相应证书。

二、 培训特色

1.理论与实际相结合，通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法；

2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论，帮学员更好的理解所学知识；

3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析；

4.保障学员一次性通过考试，获得对应的证书。

三、 日程安排

日程 培训模块 培训内容

第一天：上午IT服务管理概述

1. 绪论

2. ITIL认证架构说明

3. 基本概念及定义

4. 服务生命周期

实践：IT服务管理体系建立的“1-1-4”实践方法

第一天下午：服务战略（Service Strategy）

1. 服务战略概念

2. 服务战略原则

3. 服务战略主要流程

4. 服务战略、治理、架构和ITSM实施战略

第二天上午：服务设计（Service Design）

1. 服务设计概述

2. 服务设计流程

第二天下午：服务转换（Service Transition）

1. 服务转换概述

2. 服务转换的主要流程详解

案例：以银行为例说明如何进行变更管理；

中小企业如何进行变更管理；

第三天上午：服务运营（Service Operation）

1. 概述及基本概念

2. 服务运营原则

3. 服务运营流程

4. 服务运营的职能及服务台详解

案例：ITSM落地工具的介绍和优劣分析；

剖析银行服务台及五大运维流程如何在服务台有效运营；

第三天下午：服务持续服务改进（ Continual Service Improvement）

1. 概述与基本概念

2. 持续改进流程

3. 技术及实现

ITIL foundation认证考试

四、 授课专家

王老师  ITIL讲师（Peoplecert全球认证授权讲师）、PMP，从事多年的IT服务管理工作，拥有丰富的ITIL运维及落地项目经验，曾作为项目经理带领团队为银行、保险公司、军工单位等企业实施ITIL落地项目，讲课风趣幽默，深受学员喜爱和好评。

师老师  计算机硕士，ITIL专家级讲师（Peoplecert全球认证授权讲师），在信息技术领域具有丰富的开发、运维经验，曾在众多项目的开发和实施过程中担任重要角色，并且拥有多年的授课经验。不但拥有知识理论的功底，又有实战与实践的经验，高度的责任感，积极进取，在教育培训中不断的与学员分享与实践，丰富的跨行工作经历练就了其独到的视野及敏锐的洞察力，其超前的观念与专业水平在教学中得到了众多从业人员及团队的好评。

王老师  Peoplecert全球认证授权讲师，有十二年项目管理和IT服务管理咨询专业积累：丰富的项目管理经验，娴熟的职业技能，敏锐市场洞察力；服务于金融、能源、教育、政府等领域，专长于提供IT服务管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT项目管理、IT审计咨询服务。

五、 培训费用

培训费4500元/人（含培训费、场地费、资料费、学习期间午餐），考试认证费2200元/人，食宿可统一安排，费用自理。

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