课程介绍
ITIL5培训背景
ITIL Foundation V5是2026年全新发布的ITIL框架迭代版本，继ITIL4之后又一次里程碑式升级，是AI时代IT服务管理的国际新标准，也是全球公认的IT服务管理入门级权威认证。
ITIL5并非对ITIL4的全盘推翻，而是在已有成熟实践基础上迭代演进，延续价值导向、服务价值链、四维模型等核心理念，针对当下复杂数字化商业环境完成架构优化，同时新增AI在IT服务领域的治理与落地相关内容，实现新旧版本平稳衔接。目前官方尚未公布ITIL4至少并行12个月，方便各组织平滑过渡。
课程融合AI时代服务管理新理念，围绕数字化时代IT服务最佳实践，系统讲解服务价值体系、服务关系模式、组织协同、风险管控与持续改进等核心知识，帮助学员建立标准化IT服务管理思维，完整掌握ITIL5全新框架体系，适配企业数字化转型背景下IT运维、服务交付类岗位能力要求。考试通过后即可获得全球认可的ITIL Foundation V5证书。
ITIL5培训对象
IT 运维、IT 服务台、技术支持、系统管理相关从业人员；
IT 项目经理、产品经理、数字化转型、业务支撑岗位人员；
企业信息化部门、信息安全、流程管理、质量管控人员；
计划系统学习 IT 服务管理、考取国际认证提升职场竞争力人员；
在校及转行人员，希望入门 IT 服务管理体系的学习者。
ITIL5培训收益
国际权威资质：
全球广泛认可的数字产品与服务管理入门权威证书，适配大量中大型企业IT岗位招聘要求。
体系化能力构建：
系统掌握ITIL5全新框架，深度理解服务价值流、服务交付、组织协同与持续改进方法论，具备开展企业IT服务流程优化的完整知识体系。
业务落地赋能：
可将服务管理理念应用到日常运维、故障处理、需求管理、服务交付工作，提升工作效率。
职业进阶基石：
作为ITIL高阶认证学习必备前置基础，为后续深造高级认证搭建完整IT服务管理知识底座。
企业价值增益：
参训人员可将所学最佳实践复用到企业内部，优化IT服务流程，推动IT部门从技术支撑向业务价值中心转型。
ITIL5课程大纲
公开课2天（每天6小时），企业内训可定制。
日程 | 主题 | 内容 |
第一天 | 模块一： ITIL关键术语与定义 | 1.1 产品与服务管理 Ø 理解数字产品与服务管理的核心定义，明晰持续改进、ITIL产品与服务生命周期的核心内涵 Ø 掌握关键基础术语：货物、功用、功效、用户体验、可持续性 1.2 服务提供（Service offering） Ø 掌握服务提供的定义，熟知三大核心形式：服务行为、货物转移、资源访问 Ø 理解服务提供及三类核心形式的运作逻辑与应用场景 1.3 价值共创 Ø 掌握核心概念定义：价值、价值共创、成本、风险、输出、成果 Ø 清晰区分输出与成果的核心差异 Ø 掌握产品服务使用、成果、成本、风险在价值共创中的推动作用 1.4 服务关系 Ø 明确服务关系四大核心主体：组织、服务提供者、服务消费者、数字产品供应商 Ø 掌握三类服务关系：基础型、协作型、合作伙伴型（协同型），厘清彼此核心区别 Ø 掌握关键概念：服务旅程、发起人、客户、用户、服务质量、服务级别、SLA服务级别协议 Ø 精准掌握服务提供者、服务消费者、数字产品供应商的核心角色与职责边界 Ø 理解功用、功效、用户体验、可持续性在服务关系中的核心价值与意义 |
模块二： ITIL产品与服务管理四维模型 | 2.1 ITIL产品与服务管理四维模型导论 Ø 熟记ITIL四大管理维度：组织和人员、合作伙伴和供应商、信息和技术、价值流和流程 Ø 了解各维度覆盖范围，理解四维协同、整体落地的核心重要性 2.2 内部因素与外部因素 Ø 了解PESTLE五大外部影响因素：政治、经济、社会、技术、法律、环境 Ø 深度理解四大维度的核心内涵与落地应用价值 | |
模块三： ITIL产品与服务生命周期 | 3.1 ITIL产品与服务生命周期导论 Ø 熟记产品与服务八大生命周期活动：发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持 Ø 理解生命周期依托价值链落地，具备迭代化、非线性、非顺序执行的核心特点 3.2 ITIL产品与服务生命周期管理活动的目的 Ø 掌握发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持八大生命周期活动的核心目的、作用与适用场景 | |
模块四： ITIL价值系统 | 4.1 ITIL价值系统的组成部分 Ø 熟记ITIL价值系统五大核心组件：指导原则、治理、价值链、管理实践、持续改进 Ø 理解ITIL价值系统（ITIL VS）的核心宗旨，以及各组件在组织中的核心作用 4.2 ITIL指导原则（The ITIL Guiding Principles） Ø 熟记七大指导原则：聚焦价值、基于当前位置开始、通过反馈迭代推进、协作并促进可视化、整体性思考与工作、保持简单且实用、优化并自动化 Ø 掌握各原则的落地应用方法，理解多原则相互配合、协同赋能的运作逻辑 4.3 治理（Governance） Ø 掌握治理的核心定义，理解治理的赋能特性及核心工作内容与活动 4.4 价值链（Value chain） Ø 掌握价值链核心定义，明晰产品规格、产品原型、事故、事态、发布与测试的核心含义 Ø 掌握CI/CD持续集成、持续交付、持续部署及可靠性、SRE站点可靠性工程、可观测性、服务请求的核心定义 Ø 精准区分灾难、问题、错误、已知错误四个易混淆概念的差异 Ø 了解运营模型与价值链关键成功指标，掌握价值链、管理实践对组织运营的支撑作用 Ø 掌握管理实践的定义，分为通用管理实践、产品与服务管理实践两大类别 Ø 理解管理实践在ITIL价值系统中的核心作用，了解ITIL实践指南的结构与落地收益 Ø 掌握指标、关键成功因素的核心定义 4.6 ITIL持续改进模型 Ø 熟记ITIL持续改进模型全流程步骤，明确其在价值系统中的定位及企业落地应用价值 | |
模块五： 价值流识别、映射与管理 | 5.1 价值流映射与管理的关键概念 Ø 掌握价值流、核心价值流、使能价值流定义，清晰区分两类价值流的核心差异 Ø 掌握价值流映射、价值流管理、复杂性思维的核心定义 5.2 价值流应用与落地 Ø 掌握复杂业务场景下的工作流优化思路与方法 Ø 理解价值流映射与价值流管理的核心目的及二者依存关系 Ø 掌握价值流图的核心组成要素与基础逻辑 | |
第二天 | 模块六： ITIL与人工智能（AI） | 6.1 AI导论（Introduction to AI） Ø 掌握人工智能、AI成熟度、生成式AI、代理式AI的核心定义 Ø 理解AI在产品服务生命周期、ITIL价值链中的赋能场景与自动化落地方式 6.2 ITIL AI 治理（ITIL AI Governance） Ø 掌握AI治理的核心定义，理解ITIL AI能力模型的核心内容与应用价值 |
模块七： ITIL主流框架融合应用 | 7.1 ITIL与DevOps Ø 了解ITIL与DevOps的融合方式，掌握二者在产品服务生命周期管理中的互补协作逻辑 7.2 ITIL与PRINCE2 Ø 理解项目管理对ITIL落地的重要意义，掌握ITIL与PRINCE2在生命周期管理中的互补作用与应用场景 | |
模块八： 通用管理实践 | 1. 架构管理 2. 持续改进 3. 信息安全管理 4. 知识管理 5. 度量与报告 6. 组织变革管理 7. 组合管理 8. 项目管理 9. 关系管理 10. 风险管理 11. 战略管理 12. 劳动力与人才管理 | |
模块九： 产品与服务管理实践 | 1. 可用性管理 2. 业务分析 3. 容量与性能管理 4. 变更赋能 5. 部署管理 6. 事件管理 7. 基础设施与平台管理 8. IT 资产管理 9. 监控与事件管理 10. 问题管理 11. 发布管理Management 12. 服务目录管理 13. 服务配置管理 14. 服务财务管理 15. 服务台 16. 服务级别管理 17. 服务请求管理 18. 服务验证与测试 19. 软件开发与管理 20. 供应商管理 21. 用户体验管理 22. 工作流管理 | |
模块十： ITIL5 Foundation 认证考试讲解 | 1. 从ITIL 4升级到ITIL５介绍 2. 全新考取ITIL５介绍 3. ITIL Foundation V5重要考点分析 |
ITIL5讲师介绍
商老师 企业数字化服务管理专家
拥有23年IT职业培训从业经历，累计授课20000+学时，国内IT培训金牌讲师。持有有ITIL、CISSP、ISO27001 Practitioner、PMP、CDGA、信息系统项目管理师等国际国内IT领域专业证书，具有丰富的教学和实践经验，对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训，在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。同时担任多家大中型企业网络安全规划设计顾问，面向多行业开展项目管理、网络信息安全、数据库类培训，全国巡讲超百场。商老师授课坚持理论结合企业真实案例，讲解深入浅出，课堂风格诙谐生动。擅长拆解抽象的服务管理理论，对接实际业务工作场景；熟悉ITIL5新版考纲，精准把控考试重难点，考试辅导经验充足，引导学员理解吃透考点，有效提升备考通过率。
师老师 IT服务管理认证与实战讲师
深耕信息技术领域25年，曾任互联网大厂、世界500强企业IT高管，同时担任ITSS标准编委会成员、高级企业培训师。深度精通ITIL服务管理核心框架，主导过30+大中型信息化落地项目，擅长结合金融、制造、通信等多行业真实业务场景拆解ITIL理论。兼具咨询与一线管理双重实战经验，持有ITIL、COBIT、ISO27001、TOGAF、CISA、CDGA等十余项国际权威认证，授课摒弃纯理论灌输，通过小组沙盘、行业案例、实操练习拆解复杂服务管理流程，把ITIL体系与企业数字化运维、流程自动化落地深度结合。
胡老师 审计风控与信息技术实战讲师
21年信息科技风险管理咨询、IT审计、IT内控、信息技术从业经验，是兼顾审计风控与IT服务管理的复合型实战讲师，具有丰富的实操和管理经验。目前主要专业领域集中于风控体系建设、IT审计、信息安全等方面，具有2年海外工作经历，10余年外企工作经验。无论是在国内还是国际市场，他都能凭借精湛的专业技能和丰富的实践经验，为客户提供高质量的咨询服务。
开班计划
| 开课时间 | 授课形式 | 培训类型 | 上课城市 | 在线报名 |
|---|---|---|---|---|
| 2026-09-18 | 面授+直播 | 精品班 | 北京 | 在线报名 |
| 随报随学 | 录播 | 特惠班 | IT云课 | 在线报名 |
证书介绍
ITIL4 VS ITIL5版本对比
ITIL5证书样本
ITIL5证书样本
ITIL5证书有效期
ITIL5证书有效期3年，到期需续证维持。
报名考试
报考条件 | 无学历和工作经验要求，从事相关工作或对IT服务管理感兴趣均可报考。 |
考试形式 | 线上闭卷机考，ProctorU远程监考。 |
考试时长 | 60分钟（非母语可申请延长至75分钟）。 |
题目数量 | 40道单项选择题 (4选1)。 |
通过分值 | 合格线均为65%（即答对≥26题为通过）。 |
桥梁升级考试 | 报考前提：需持有有效ITIL4 Foundation证书。 考试时长30分钟，非母语考生可申请延长至38分钟；含20道单选题，答对13题及以上为通过。 |
取证周期 | 考试结束直接出成绩，合格者即可下载ITIL5电子证书。 |
证书维持 | 证书有效期为3年，到期可通过积攒CPD、重考本级、或考取同系列高级证书完成续期。 |
