某信息科技公司 职业化素养提升企业培训
浏览：25次 作者：小编1. 培训背景
在当今竞争激烈的商业环境中，职业素养已成为衡量个人职业能力与价值的关键指标。它不仅关乎个人形象与品牌建设，更是团队合作效率与企业文化的直接体现。良好的职业素养能够促进沟通顺畅、增强信任，为职场人赢得更多发展机会，是企业持续发展与个人职业晋升的基石。目标学员可能出现如下挑战：
角色定位不清：第三方技术支持需同时对接客户高层、一线员工及自有团队，身份定位模糊易引发信任危机（如客户质疑立场、团队协作壁垒）
职业形象不佳：言行举止不当，缺乏职业素养，损害个人和组织的形象。
跨部门协调欠佳：作为第三方需同时平衡客户、内部团队与合作伙伴需求，稍有不慎易陷入“夹心层”困境，引发多方不满。
这些问题都可能源于职业化素养的缺乏，因此提升职业化素养对于职场人士来说至关重要。通过加强职业素养的培养，可以显著提升个人的沟通能力、工作效率、团队合作精神、职业形象、责任感、学习能力、决策能力和职业道德水平，从而更好地适应职场环境，实现个人和组织的共同发展。
2. 授课目标
1.身份认知与角色定位：掌握“第三方服务双象限”定位法，避免立场误解，建立客户与团队双向信任。
2.掌握职场礼仪核心框架：学会根据不同场景（会议、邮件、电话等）调整礼仪规范，避免因细节失误引发负面评价。
3.提升结构化汇报能力：掌握“金字塔原理”与“SCQA模型”，实现沟通的清晰、高效与结果导向。
4.增强跨部门协作信任：通过“非暴力沟通”技巧化解冲突，建立基于共赢的协作模式，减少推诿现象。
5.构建第三方中立立场：掌握“中立语言框架”与“利益平衡法”，在多方矛盾中维护专业形象，避免卷入纷争。
3. 师资介绍
于老师
15年企业人才管理实战经验
二级人力资源管理师
中级AI内容创作师
CSTD学习项目设计师
绩效改进师认证、学习路径图认证
国际职业训练协会（IPTA）中国分会常务理事
曾任：协鑫集团（中国民营企业500强） | 培训总监
曾任：汇川技术（中国500强） | 人才发展经理
曾任：歌尔声学（中国民营企业500强） | 培训专业经理
讲师简介：
模式育人：从0-1的搭建歌尔声学、汇川技术、普源精电科技3家企业人才发展体系，为企业实现人才培养机制的从无到有，培养中基层管理者、骨干员工等各级人才超10000人。
技能提效：曾为汇川技术、普源精电、上海银联、上海药材、江苏永钢集团、伟亚光电等企业开展超过200场的职场技能课程，帮助学员提高工作效率，提高企业效能。
擅长领域：职场沟通、时间管理、目标与计划、会议管理、情绪压力管理、结构化思维、deepseek等。
主讲课程：
“权”新沟通：360度职场场景化沟通
AI助力提质增效：Deepseek工具从入门到精通
高效会议管理：AI助力打造职场协作新引擎
导师能量站：职场新人带教指导手册
精进时间管理：解锁高效工作的密码
职场精英打造：全方位职业化素养提升
从学霸到精英：从校园到职场角色转身
职场韧性塑造：高效压力转化与情绪导航
思维逻辑制胜：结构化思维的4个职场场景应用
授课风格：
以学员所需为中心：15年的企业人才培养经验，对企业人才发展困扰与路径有深刻的理解，善于发现员工工作痛点，为之提供解决方案，并总结归纳有系统模型和独特的话语系统，帮助员工解决实际工作场景问题。
引发学员独立思考：老师善于通过诙趣幽默的互动，引导学员将方法于所遇的问题相结合，培养学员独立思考解决问题的能力。
设计课程生动有趣：老师擅长总结贴近职场、实用性强的案例，通过深入浅出的分析，生动有趣的讲解，让课程轻松有趣，欢乐无限”。
4. 培训大纲
章节 | 学习内容 |
第一章： 职业化形象的塑造 | 一、破解第三方支持的身份困局 1.定位认知三重法则 1）服务边界：客户需求vs公司利益的动态平衡点 2）信任杠杆：用“技术透明化”消除客户戒备心 3）价值锚点：从问题解决者升级为业务伙伴 2. 行为风格识别：和谐相处的艺术1）DISC行为风格2）PDP行为风格3）性格色彩行为风格 |
二、职场礼仪：第三方技术支持的“隐形名片” 1. 礼仪的两个基本命题：摆正位置、端正态度 2. 沟通礼仪：电话接听、邮件撰写、会议礼仪等 3. 社交礼仪：着装礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪、乘车座次等模拟演练：不同职场礼仪场景，进行角色扮演练习 4.社交平台形象呈现 1）公司内部沟通平台形象呈现 2）口碑管理：积极回应评价、建立良好人际关系 | |
第二章： 职业化行为的锤炼 | 一、闭环管理：训练有素的工作观点：事事有回应，件件有着落，凡事有交代，句句有回答 1. 工作PDCA循环圈 2. 精准理解工作任务：响应、记录、确认 3. 目标制定：SMART原则 4. 结构化的汇报工作：金字塔原理 5. 线上电子沟通如何有效沟通、互动闭环 6. 工作总结：成果、收获、改进 小组讨论：在什么时机汇报合适？ 现场练习：每个小组演练并上台进行模拟工作汇报 |
二、沟通艺术： 构建和谐的职场关系情景案例：王总的要求 1.沟通的目的：思维共识、建立互信、情感融合 2.与客户沟通 1）理解客户的需求 2）及时与客户沟通 3）节约时间说重点 4）提供多选方案 3. 横向协作沟通 1）做好自我管理 2）换位思考 3）相互支持 4）互利共赢 4.有效沟通的策略 1）沟通的黄金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人2）沟通的白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们 3）沟通的秘钥：从感性到理性 5.客户需求澄清技巧：3R深度倾听与3F需求分析 6.冲突解决与协商艺术 1）冲突的本质与类型：人际、组织、利益 2）托马斯解决冲突模型：合作、竞争、妥协、迁就、回避3）冲突解决与协商的技巧：寻求共同点、分步解决、借助第三方等实战练习：如何回复“你行你上” 的场景 实战练习：如何应对“我也没办法”的场景 | |
三、高效推进：时间管理与任务优化小组讨论： 你的时间都用到哪里去了？ 1. 时间管理的误区与真相：过度忙碌、拖延症、多任务处理 2. 优先级设定与任务分配策略：ABC分类法、时间四象限法 3. 高效工作方法与工具应用：番茄工作法 | |
第三章： 职业成长持续精进之路 | 一、成长思维：从优秀到卓越的引擎 小调查：什么时候你觉得自己很聪明? 1.成长思维的定义：对比固定思维与成长思维，理解其核心理念 2.成长心态的塑造：拥抱变化与挑战情景视频：以下哪个人属于情绪稳定 3.职场韧性塑造公式=抗压力×情绪力 4.压力管理：压力转化促进工作绩效提升 5.情绪调节：正确认识和处理负面情绪技巧 6.转变视角：将失败视为学习和成长的机会 |
二、终身学习：职业竞争力的源泉 1.从内卷(Involution）到进化（Evolution）的历程 2.激活内驱力：自我激励与自我驱动 3.转变学习态度，从“被动学习”到“主动学习” 4.定期与同行交流，获取外部反馈课程回顾 1. 课程内容总结回顾 2. 行动计划制定：学员按KISS工具，制定个人发展计划 |
5. 现场花絮
窗几明亮的培训教室里，学员们全身心投入到老师的精彩讲解中
随着课程的深入，老师带动大家一起参与游戏活动，在互动环节，学员们积极角色扮演，现场气氛欢快愉悦。
整个培训活动中，老师通过游戏和现场的互动，通过卡牌积分的形式评选出优秀学员和优秀小组。
6.培训总结
本次员工职业化素养提升培训，通过理论讲解与实际操作相结合的方式，围绕身份认知与角色定位、沟通礼仪与社交礼仪、高效沟通与协作三大模块展开，帮助新员工快速完成“心态—行为—结果”的系统升级。
身份认知与角色定位：通过服务边界，信任杠杆，价值锚点实现从“我能做什么”到“组织需要我贡献什么”的思维转变。
沟通礼仪与社交礼仪：课堂采用情景剧方式，模拟跨部门会议座次、线上即时回复等高频场景，大家现场演练3F微笑法、3R深度倾听与3F需求分析、15度问候礼、邮件SCQA结构，培训师即时点评，使“专业、得体、友好”成为共同语言。
高效沟通与协作：借助“RACI 责任图”与“SCARF 心理模型”，练习需求澄清五连问、冲突调解三步法，达成思维共识、建立互信、情感融合。
通过1天沉浸式学习，帮助学员建立清晰的职业身份坐标，掌握可复制的礼仪与沟通模板，形成了“以终为始、以礼达效、以合促赢”的行为共识。后续，我们将持续跟踪巩固培训效果，帮助学员放大个人与组织的双赢效应。
定制内训
- 标签： 职场沟通 企业形象 职业素养
