课程介绍
ITIL®4培训背景
1、行业发展需求:随着信息技术的快速发展,企业对IT服务的依赖程度越来越高。为确保IT服务的稳定性、高效性和安全性,企业需要一套科学、系统的管理方法和标准。
2、国际标准化趋势:为了在全球范围内推广和规范IT服务管理,国际组织如英国商务部(OGC)等,制定了ITIL等一系列标准和框架。这些框架为企业在IT服务管理方面提供了明确的指导和最佳实践。
3、企业实践需求:众多企业在实施IT服务管理的过程中,积累了丰富的经验和教训。这些实践案例为ITIL等框架的完善和发展提供了宝贵的参考。
ITIL®4培训对象
数字化组织及准备向数字化转型组织的高管、中层管理者、业务人员以及技术人员;
传统组织的信息中心主任、IT总监、IT经理、流程经理、服务交付经理等;
传统企业的技术人员和客服人员;
其他对ITIL感兴趣的人员;
ITIL®4培训收益
本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
1.掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;
4.了解如何对人员、流程进行考核;
5.理解生命周期中各模块之间的关系;
6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
7.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
8.通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。
ITIL®4课程大纲
公开课2天(每天6小时),录播课14课时,企业内训可定制。
内容 | 知识点 |
第1章 ITSM概述 | 1.1.ITIL4的前置知识 1.2.ITIL4的介绍 1.3.服务管理的概念 1.4.服务管理的四个维度 1.5.ITIL服务价值系统(SVS) |
第2章 ITIL管理实践之普通管理实践 | 2.1.架构管理 2.2.持续改进 2.3.信息安全管理 2.4.知识管理 2.5.度量和报告 2.6.组织变更管理 2.7.组合管理 2.8.项目管理 2.9.关系管理 2.10.风险管理 2.11.服务财务管理 2.12.战略管理 2.13.供应商管理 2.14.劳动力和人才管理 |
第3章 ITIL管理实践之服务管理实践 | 3.1.可用性管理 3.2.业务分析 3.3.容量和性能管理 3.4.变更控制 3.5.故障管理 3.6.IT资产管理 3.7.监控和事件管理 3.8.问题管理 3.9.发布管理 3.10.服务目录管理 3.11.服务配置管理 3.12.服务连续性管理 3.13.服务设计 3.14.服务台 3.15.服务级别管理 3.16.服务请求管理 3.17.服务验证和测试 |
第4章 ITIL管理实践之技术管理实践 | 4.1.部署管理 4.2.基础架构和平台管理 4.3.软件开发和管理 |
ITIL®4考前冲刺
考前冲刺解决方案 | ||
时间安排 | 6晚(19:00-21:00) | |
课程时长 | 12课时 | |
课程安排 | ||
第1晚 | 课程串讲 | 2学时 |
第2晚 | 2学时 | |
第3晚 | 2学时 | |
第4晚 | 模拟试题讲解 | 2学时 |
第5晚 | 2学时 | |
第6晚 | 2学时 |
ITIL®4讲师介绍
商老师 23年IT职业培训生涯,20000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师。具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在项目管理、IT服务管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、信息安全等领域有深入的研究。在国内多家大中型企业担任网络安全规划设计顾问。为国内多个行业进行项目管理、网络与信息安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
开班计划
开课时间 | 授课形式 | 培训类型 | 上课城市 | 在线报名 |
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随报随学 | 录播+直播冲刺 | 特惠班 | IT云课 | 在线报名 |
证书介绍
ITIL®4证书简介
ITIL是信息技术基础设施库(Information Technology Infrastructure Library)的简称,是IT服务管理领域最广为应用和作为参考的最佳实践框架。ITIL主要宗旨是探讨最佳管理方法及相关流程,以确保IT服务能达到企业所要求的水平。它是目前业界普遍采用的IT服务管理实际标准及最佳实践指南。
ITIL®4证书价值
1. ITIL®4 Foundation认证证书是运维人员必备入门级证书,投标、控标必备证书;
2. ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一。
3. 技术转管理岗位,ITIL®4 Foundation属必备升迁路径,在转换工作时,持此证者优先录用。
4. ITIL资格认证对IT企业、IT咨询企业以及众多实施信息化战略的企业的IT人员而言,将是一份重要的“身份证明”。
ITIL®4证书样本
ITIL4证书样本
ITIL®4证书有效期
ITIL4考试完7个工作日下发成绩与电子版证书,15个工作日左右可下来纸质版证书。
ITIL4证书3年有效期,需到期续证。
续证途径:
1、重新参加相同的认证考试:可以选择在更新日期前重新参加你原来的认证,以更新认证。
2、参加更高级别的课程和认证:可以选择在更新日期之前,通过参加同一产品组合中的另一个课程并考试通过以更新认证
3、收集和记录CPD积分:通过MyAxelos账户连续三年内每年记录20个CPD积分以更新认证。