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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证) 培训班(网络直播) |
ITIL®认证是什么?
ITIL是全球公认的一系列信息技术(IT)服务管理的最佳实践。旨在帮助各类组织应对行业不断增长地对IT服务的要求,包括:服务策略、服务设计、管理、服务转型、服务操作和服务完善。自ITIL V1发布,经过行业专家、顾问和实施者的共同努力,ITIL已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准,最新版本是ITIL 4。
听过对ITIL®认证的这些错误理解?
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ITIL是国际标准只适合世界500强
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ITIL只适合大型IT组织或公司
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ITIL适合于管理比较成熟的机构
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ITIL流程多、角色多我们小公司用不上
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反正公司人员少、流程少效率应该挺高用不上ITIL
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实施ITIL就要全盘复制流程才能搞定IT服务管理
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实施ITIL必须先实施CMDB
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实施ITIL就是购买一套ITSM软件
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实施ITIL就要提高效率争取1年搞定
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要做服务管理就要实施ISO20000,ITIL落伍了
工作中出现过这些尴尬情况?
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工作强度不均
且难以调配
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没有准确的
考核数据
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缺乏日常监控
诊断手段
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缺乏对第三方服务
的质量控制方法
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没有针对重大紧急事件
处理流程
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没有工作优先级定义标准
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开发、运维工作界定混乱
影响效率
ITIL®证书等级及证书获取方式
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ITIL®大师级证书
ITIL Master证书,拿到“ITIL Managing Professional(MP)”和“ITIL Strategic Leader(SL)”这两个高级证书之后,就具备了申请“ITIL Master“证书的资质,至于如何申请,目前厂商还没有说法。
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ITIL® 高级证书
ITIL Managing Professional(MP)证书和ITIL Strategic Leader(SL)证书,TIIL高级没有与之对应的培训和考试,高级证书获取方式是靠中级证书积累自动获取的。
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ITIL® 中级证书
管理模块4个证书,战略模块2个证书,ITIL Strategist:Direct,Plan&Improve证书既在管理模块,也在战略模块,所以是5个证书,不是6个,ITIL 4每门中级课程都对应相应的考试,必须参加培训后才能报名考试,通过考试后会拿到相应的证书。
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ITIL® 初级证书
ITIL 4 Foundation认证证书,通过客户体验(Customer experience)、价值流(Value Streams)、数字化转型(Digital transformation)等新理念,以及拥抱新的工作方式,如Lean(精益)、Agile(敏捷)和DevOps(开发运维一体化)等,来提升已经建立起来的ITSM实践(ITIL V2、V3及2011的成果)。
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