ITSS认证工程师背景介绍

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的，目前通过ITSS标准认证的企业超过5000家。

ITSS认证工程师主要包含ITSS基础级认证（IT服务工程师）和ITSS高级认证（IT服务经理）两项。结合 IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。同时满足企业申办ITSS资质对于人才的需求。

ITSS认证工程师证书价值

1.理解并掌握IT服务的最佳实践知识；

2.全面系统的对IT 服务项目经理和IT服务工程师所需掌握的基本理论、方法与工具进行介绍和阐述；

3.获得国家认可的国内唯一对IT服务管理人员从业资格的认证。

ITSS认证工程师报考条件

学员无学历与工作经历要求，需完成授权机构的规定学时。

ITSS服务工程师（基础级）要求应届生/一年以下IT服务工作经验；

ITSS服务经理（高级）要求一年IT服务管理经验或三年以上IT服务工作经验。

ITSS认证工程师考试介绍

ITSS服务工程师

考试题型：单选（40个），判断（20个）

考试时长：1小时

通过标准：60分及格，满分100分

ITSS服务经理

考试题型：单选（40个）、多选（10个）和案例分析（3个场景，40分）

考试时长：2小时

通过标准：60分及格，满分100分

ITSS认证工程师证书介绍

考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发《ITSS服务工程师》或者《ITSS服务经理证书》。

①证书有效期多久？

自发证之日起，三年内有效。

②证书到期了怎么办？

联系发证单位更换证书，详情见“中国电子技术标准化研究院”网站中通知公告说明。

③续证费用多少钱？

ITSS服务工程师续证费用：200元/三年

ITSS服务经理续证费用：300元/三年

ITSS认证培训介绍

指导单位：中国电子技术标准化研究院

授权支持机构：护航科技股份有限公司

承办机构：中培教育（北京中培伟业管理咨询有限公司）

培训对象：

中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门；省市级的各类大中型企业的IT部门；以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业；以指导IT服务理论研究、技术研发为主的科研院所。

......IT信息化从业者及对ITSS感兴趣的个人均可报名。

培训模式：面授+直播，录播，企业内训

培训时长：2-3天，内训可定制

招生范围：常年招生，全国范围均可报名

收费标准：

ITSS服务工程师：4800元/人（含培训费、考试费1200元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年）。

ITSS服务经理：6800元/人（含培训费、考试费1800元、平台费、资料费、在线题库以及直播视频回放一年）

ITSS认证工程师培训-课程大纲

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