随着IT服务行业的发展，越来越多的企业有了标准化服务意识，开始关注ITSS认证，但是对于刚开始了解的人员来说，会存在很多的困惑，在此我整理了几个常见问题，仅供参考。

Q1：ITSS是什么？

A1：ITSS（InformationTechnologyServiceStandards，信息技术服务标准，简称ITSS）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

Q2：ITSS服务工程师和ITSS服务经理证书有什么区别？

A2：“IT服务工程师”结合IT服务从业人员能力规范和要求，从服务技术、服务技巧和服务规范三方面来讲解信息技术服务的相关学科知识。“IT服务经理”结合国内外IT服务行业的最佳实践，从服务、项目和经理三方面对ITSS服务经理的基本意识和技能进行学习。

Q3：ITSS个人证书有学历要求么？

A3：ITSS个人证书报考没有学历及工作经验的限制，报考条件宽松。

Q4：考完多久下证？

A4：如考试通过，电子版证书在提交资料后10个工作日，纸质版证书在提交资料后90个工作日下证。

Q5：想要投标使用，但是证书还没到怎么办？

A5：在ITSS官网查询到考试成绩后，如还没收到纸质证书，可先办个证明，用于投标适用。

Q6：已经取得了ITIL认证，还有必要学ITSS吗？

A6：ITIL是关于IT服务管理的全球最佳实践，它关注的是正确执行服务流程。而ITSS是一套信息技术服务标准库，它不仅仅关注流程，还强调人员、技术、流程和资源这四大要素的平衡。所以您能看到ITIL的培训更偏向流程化的服务管理理论。另外，ITIL在实际操作方面也比较欠缺，学习完后一般在落地过程中还会存在很多的疑问。但ITSS目前的两门人员培训课程分别针对不同的人群，对实际操作的指导性更强。

Q7：ITSS证书对个人能力提升有哪些帮助？

A7：考取ITSS个人证书可提高IT服务问题解决能力；掌握IT服务管理方法论和管理工具的使用；收获IT服务最佳实践经验；提升IT服务管理水平。

Q8：证书可以在哪里查询？

A8：考试通过后，由中国电子技术标准化研究院颁发证书，可在工业和信息化部教育与考试中心网站上查询。

Q9：ITSS个人证书的有效期是多久？

A9：ITSS服务经理和ITSS服务工程师证书的有效期都是三年，到期需续证维持。

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