ITSS认证介绍

ITSS由中国电子技术标准化研究院推出，包括“IT 服务工程师”和“IT 服务经理”两种认证。该系列认证符合GB/T 28827.1 的评估和ITSS服务资质升级要求。ITSS是收到国家认可的，在全国范围内对IT服务管理人员从业资格唯一的权威的认证，对于企业业务的经营与与管理起到了重要作用。

ITSS国家信息技术服务标准系列培训人员考试主要面向IT 服务从业人员，属于国家级从业资格考试。相关机构需要依据国家信息技术服务标准（ITSS）IT服务工程师能力要求，并结合考试成绩，对IT 服务工程师的专业能力和行为能力进行全面衡量，然后授予国家信息技术服务标准IT服务工程师证书。

ITSS认证作用

ITSS个人认证持证者具备IT 服务从业的基本能力要求。ITSS认证要求持证者能够理解和掌握全面的理论知识并具备基本的实践操作技能；能够具备完成工作任务和目标所需要的行为特征和综合素质，拥有ITSS个人认证的人员无疑是IT服务领域的人才，ITSS证书的作用体现在以下几个方面：

1.满足招标要求

在运维类IT项目投标中根据项目大小，一般需要具备4个证书，主要以ITSS服务经理证书为主。

2.满足合规要求

企业在申请ITSS信息技术服务标准时，被要求必须具备专业技术人才即：ITSS服务工程师和ITSS服务经理。 ITSS服务资质升级使用，二级ITSS认证需要2个ITSS服务经理证书，三级ITSS认证需要4个IT服务经理证书。

3.促进沟通协作

在工作中，掌握全面的实践知识可以使沟通和协作更高效。

4.降低业务风险

对于运维技术的研发规划、服务创新能保证运维技术的不断优化，能够促进更稳定、更可靠的IT服务，降低业务中断风险。

5.评定员工能力

ITSS认证体系是对对IT服务人员知识、技能和经验的一套客观量化标准。

6.提升服务质量

通过掌握运维工具的使用，使得工作结果得以量化，可以更好地控制IT服务，从而全面提升服务质量。

ITSS报名条件

IT 服务工程师和IT 服务经理两种个人认证在报名上均没有要求。唯一的要求是要在官方授权的机构指导下完成ITSS的学习，并通过考试，即可获取证书，两种证书可以自由选择考取。

ITSS适用对象

ITSS培训对象包括要包括培训师、评估师和监理师；

服务工程师、服务经理和服务总监等。

ITSS个人证书报考条件比较简单，同时也是企业招标和合规的必备证书，含金量有保证的前提下门槛较低。ITSS的学习对IT服务从业人员来说都有一定的业务帮助作用，无论是IT服务从业者还是准备从事IT服务的人员，考取ITSS个人认证都是良好的提升渠道。

ITSS考试难度

ITSS体系的知识涉及IT服务各个方面，具有较高的含金量，所以考试有一定的难度。但是毕竟每个人的情况不同，具体难度还要因人而异。比如从事运维的工作人员，具备相关经验和知识的情况下通过考试就会相对容易。相比于ITSS服务工程师，ITSS服务经理考试难度可能会更大一些，因为考题有场景分析题。客观评价ITSS个人证书难度的话，可以说比CISP,CISP-PTE证书容易一点。选择一个合适的授权培训机构，并认真进行备考学习，顺利通过ITSS考试不会很难。

ITSS考试内容

ITSS考试的主要内容为《ITSS系列培训IT 服务工程师培训教材》。

各个知识点及其所占的比例如下：

IT 服务工程师简介 4.0%

IT 服务技术 12.0%

信息安全技术 7.0%

项目技术 9.0%

文档技术 7.0%

质量管理 7.0%

人际沟通 8.5%

客户服务 10.0%

团队合作 8.5%

技术问题分析、判断 10.0%

ITSS 简介 5.0%

IT 服务运维标准简介 4.0%

IT 服务管理标准简介 4.0%

IT 服务外包标准简介 4.0%

ITSS考试详情

ITSS考证流程

选择培训机构，报名培训机构→准备相关证件做材料→参加课程学习→参加考试→通过http://www.itss-training.cn查询成绩→取得证书

ITSS考证建议

ITSS个人证书深受企业的欢迎，是个人在IT服务行业发展的必备认证，推荐从事相关行业的小伙伴考取。上面提到了，ITSS个人认证不能自学，所以选好培训机构很关键。中培IT学院专注于IT领域的培训达17年之久，受到了业内人士的广泛肯定，授课团队以及教学服务都是业内领先的，学员ITSS的通过率高达99%，欢迎咨询我！

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