ITIL简介

ITIL，即信息技术基础架构库，是一个IT服务管理（ITSM）框架，可确保IT服务与业务需求保持一致。这是一套多年来经过多次修订的标准，涵盖了IT服务生命周期的所有流程和阶段。ITIL旨在提高业务效率的同时提供高质量的服务。

ITIL服务管理为在业务中选择、规划、提供和维护IT服务提供了一套最佳实践和技术，使IT部门的行动和开支与不断变化的业务需求保持一致。ITIL的发布组织AXELOS是由英国中央计算机和电信局（CCTA）于1989年创建的，于2019年开发并发布了最新版本ITIL 4。

ITIL价值

ITIL为ITSM提供了一种全面的方法。它使企业的IT团队协作良好，为利益相关者提供IT服务。

ITIL实践为企业带来的直观价值有：

1.降低成本

2.高质量的IT服务

3.提高业务生产力

4.提高投资回报率

5.提高客户满意度

6.提高了资源利用率

ITIL4认证

AXELOS于2019年2月发布了ITIL的最新更新——ITIL4集成了技术和服务管理的最新趋势，同时为正在进行数字化转型的组织提供了基础。

ITIL4由两个主要组件组成：

1.四维模型：

（1）组织和人员：组织中的人员应了解他们在为组织创造价值方面的角色和责任。

（2）信息和技术：包括管理服务所需的信息、知识和技术。

（3）合作伙伴和供应商：纳入组织与其合作伙伴之间的合同和其他协议。

（4）价值流和流程：提供一系列步骤，组织使用这些步骤来创建产品和服务并将其交付给消费者，而定义良好的流程可以提高生产力。

2.ITIL服务价值体系：组织为向最终用户提供有价值的输出而执行的一组活动。它包括：

（1）指导原则：为您的客户和组织创造价值。

（2）治理：控制和监督组织的绩效。

（3）服务价值链：提供企业为向消费者提供有价值的产品或服务而执行的一系列活动。

（4）持续改进：一种迭代方法，确保组织的绩效满足客户的期望。

（5）管理实践：34种不同的管理实践，旨在帮助组织实现其业务目标。

ITIL内容

ITIL由一个框架组成，该框架被分解为几个阶段，然后这些阶段被分解为二十多个ITIL过程：

1.ITIL阶段：

（1）服务战略

（2）服务设计

（3）服务转换

（4）服务运营

（5）持续服务改进（CSI）

2.ITIL流程

共有26个ITIL流程，分为五个服务生命周期阶段。

（1）服务战略-战略管理、需求管理、服务组合管理、财务管理、业务关系管理

（2）服务设计-服务目录管理、可用性管理、信息安全管理、服务级别管理、容量管理、设计管理、供应商管理、IT服务连续性

（3）服务过渡-过渡规划和支持、变更管理、变更评估、发布和部署管理、服务资产和配置管理、服务验证和测试、知识管理

（4）服务操作-访问管理、事件管理、服务请求履行、服务级别管理、事件处理、问题处理

（5）持续服务改进-七步改进

ITIL4模块

ITIL 4认证包含ITIL4 Foundation/ITIL4 MP/ITIL4 SL/ITIL Master四个主要模块。

这些模块是为那些希望获得技术和实践知识以运行可靠的、支持IT的团队、服务和工作流程的IT专业人员设计的。如果您想成为ITIL4战略领导者或管理专业人士，您则可以选择ITIL4 MP或ITIL4 SL。掌握这两项认证，将是对ITIL框架的更有利把握。

ITIL实践

有一些关于ITIL实践应用的注意事项和技巧，希望对大家有所帮助：

1. 考下了ITIL不意味着ITIL学习的结束；要善于在工作中结合自己学到的新技能。

2.将ITIL视为一个持续的过程，而不仅仅是达到目的的手段。关注结果，而不是实践和过程本身。

3.永远不要扔掉你的ITIL学习材料。把你的书和笔记放在手边以备将来参考。

4.虽然ITIL培训课程遵循一个很好的、合乎逻辑的顺序，但现实生活中很少这样做。要有足够的灵活性来实施需要做的事情，不一定要生搬硬套在培训中的套路。

5.不要孤军奋战，尝试独自实施变革。是的，你对自己的新知识感到兴奋，但不要忘记与他人合作，寻求他们的帮助和独特的知识！

6.不要以为你已经获得ITIL认证，就知道并且可以做任何事情。保持脚踏实地，随时准备倾听和接受他人的建议，以掌握ITIL。

ITIL认证值得考吗？

就其价值而言，ITIL持证者在ITSM领域一直是受追捧的高端人才，行内业对认证专业人员的需求很高，认证肯定是值得考的。如果您想了解如何获得有价值的认证，欢迎咨询中培IT学院！

[1]