随着企业数字化转型的推进，IT 运维已成为保障企业稳健运行的重要基石。IT运维已成为企业稳健运行的基石。以往很多人一提到IT服务管理，首先想到的是ITIL（Information Technology Infrastructure Library），它确实是一套全球广泛接受的实践框架。但如果你在中国从事IT运维工作，有一项更具本土化优势、更符合国家标准的认证体系，你绝对不能错过——那就是ITSS（信息技术服务标准）。

一、什么是ITSS？为什么说它“更接地气”？

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套体系化的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，以保障其可信赖。

ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务标准（ITSS）工作组组织研究制定的。截至目前，全国通过ITSS认证的企业已近10000家，覆盖政府、金融、电信、能源等多个关键行业。

与ITIL等国际标准相比，ITSS不仅融合了国际最佳实践，更紧密结合了中国企业的实际运作环境和政策要求，尤其是在政府采购、国企项目、行业招投标中，ITSS认证常成为硬性门槛。

二、ITSS双证详解：工程师 vs项目经理

ITSS体系下有两个核心人员认证：“IT服务工程师”和“IT服务项目经理”，两者相辅相成，适合不同职业阶段的IT人。

1. ITSS-IT服务工程师认证

课程时长：2天×6小时

培训方式：在线直播+精品录播+入企培训

考试题型：单选题40道（80分）+判断题20道（20分）

2. ITSS-IT服务项目经理认证

课程时长：3天×6小时

培训方式：在线直播+精品录播+入企培训

考试题型：单选题40个（40分）+多选题10个（20分）+案例分析3个（40分）

两项认证均无学历与工作经验要求，但需通过授权培训机构培训后方可参加考试。

三、为什么要考ITSS？六大核心价值

1、能力认证：ITSS提供了一套客观、量化的评估体系，证明持证人在知识、技能与实践经验上的达标。

2、提升服务质量：掌握运维工具与方法论，能量化工作输出，提升服务可控性与一致性。

3、招投标必备：越来越多政府与国企项目在招标文件中明确要求ITSS持证人员数量。

4、企业合规需求：企业申请ITSS资质或升级时，需配备一定数量的认证项目经理与工程师。

5、促进团队协作：统一的语言与框架提升沟通效率，降低协作成本。

6、降低业务风险：通过标准化流程与技术管理，显著减少系统中断与故障发生概率。

四、谁适合学习ITSS？

●各级政府信息中心工作人员

●金融、电信、电力、石化等行业企业的IT部门

●大中型企业IT运维与项目经理

●IT集成、运维服务、咨询公司从业人员

●科研院所中从事IT服务理论与技术研发的人员

五、课程大纲概览（新版教材）

培训内容围绕IT服务的全生命周期展开，涵盖：

●规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

●融合人员、过程、技术、资源四要素

●结合运维成熟度模型与《从业人员能力规范》

六、考试与证书详情

考试形式：在线机考（中文）

下证周期：20个工作日左右（纸质证书）

证书维护：每3年续证一次，可通过在线测试+续费完成

如果你正在IT运维与管理领域发展，ITSS认证不仅是提升个人能力的有力工具，更是职业跃迁与项目中标的重要筹码。与其盲目追随国际标准，不如选择更贴合中国实际的ITSS体系。

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