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ITSS服务工程师和ITSS服务经理的区别有哪些?

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培训目的不同

ITSS服务项目经理培训目的是为解决IT服务行业缺乏一线管理人员的问题提供有效支撑。

ITSS服务工程师的培训目的是为IT服务业提供初级人才,帮助IT服务企业将部分内部成本转换为社会成本。

 

培训方向不同

ITSS服务经理需要掌握的是IT服务工具、方法和基本理论;

ITSS服务工程师需要掌握的是IT服务基本知识和实践技能。

 

培训人群不同

ITSS服务经理培训面向的是有三年以上IT服务工作经验的人群或有一年的IT服务管理经验;

ITSS服务工程师培训面向一年以下IT服务工作经验的人群或者高校应届生。

 

培训内容不同

ITSS服务经理培训的内容:

ITSS服务经理通过与国外IT服务行业的最佳实践相结合,从三个方面对ITSS服务经理的基本意识和实践技能进行学习,其中包含项目、服务和经理。

 

ITSS服务工程师培训的内容:

ITSS服务工程师通过与IT服务从业人员的规范和能力要求相结合,从三个方面讲解信息技术服务的相关学科知识,其中包含服务技术、服务技巧、服务规范。

 

考试形式不同

ITSS服务项目经理

考试时间2小时,考试题型为单项选择题、多项选择题、场景案例分析题;

100分满分,需要考取75分及以上视为通过。

 

ITSS服务工程师

考试时间:1小时,考试题型:单项选择题、判断题;

100分满分,通过考试需要考取75分及以上。

 

 

ITSS服务经理证书样式

 

ITSS-IT服务项目经理.png 

 

 ITSS服务工程师证书样式


ITSS-IT服务工程师.png 

 

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ITSS工程师 ITSS工程师
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