ITIL5正式发布，IT服务管理进入AI时代

2026年，PeopleCert全球认证中心正式推出ITIL Foundation V5——这是继ITIL4之后又一次里程碑式升级。ITIL5并非对ITIL4的全盘推翻，而是在已有成熟实践基础上迭代演进，延续价值导向、服务价值链、四维模型等核心理念，同时新增AI在IT服务领域的治理与落地相关内容，实现新旧版本平稳衔接。

官方尚未公布ITIL4退役时间，两个版本将至少并行12个月。这意味着现在正是考取ITIL5认证的窗口期——早拿证，早受益。

2天能学到什么？ITIL5课程十大模块速览

AI治理：ITIL5最大亮点

ITIL5新增的"ITIL与人工智能"模块是本版本最大看点。课程将系统讲解人工智能、AI成熟度、生成式AI和代理式AI的核心定义，帮助学员理解AI在产品服务生命周期和ITIL价值链中的赋能场景与自动化落地方式。同时，ITIL AI治理模块涵盖AI治理的核心定义和ITIL AI能力模型，为企业在IT服务中引入AI提供框架性指导。

此外，ITIL5还将CI/CD持续集成与交付、SRE站点可靠性工程、可观测性等现代IT工程实践纳入价值链核心定义，使框架更加贴合云原生和DevOps时代的实际工作场景。

ITIL5培训信息与费用

ITIL5考试与证书

考试形式为线上闭卷机考，ProctorU远程监考，40道单项选择题，60分钟完成，合格线65%。考试结束直接出成绩，合格者即可下载ITIL Foundation V5电子证书，证书有效期3年。

已持有ITIL4 Foundation证书的学员，可选择桥梁升级考试：30分钟、20题、答对13题通过，轻松完成版本升级。

ITIL5适合人群

IT运维、IT服务台、技术支持、系统管理相关从业人员；IT项目经理、产品经理、数字化转型、业务支撑岗位人员；企业信息化部门、信息安全、流程管理、质量管控人员；计划系统学习IT服务管理、考取国际认证提升职场竞争力人员；在校及转行人员，希望入门IT服务管理体系的学习者。

2026年10月30-31日北京班次现已开放报名，小班制教学，名额有限，扫码咨询课程顾问。