一、商务沟通

1. 业务流程

为保障内训项目“规模化敏捷SAFe DevOps专业人士(SDP)认证培训”严格按照我公司《企业内训服务流程标准》实施，确保服务质量的统一性、专业性与客户满意度。流程如下：

2. 业务背景

武汉某通信企业是以职能划分（如研发、市场、运维）的传统组织架构，敏捷在企业内虽然有推广，但并不是十分清晰，还是主要聚焦在传统的CI,CD导致跨部门协作效率低、需求传递失真。

为应对研发部门因习惯“瀑布式”开发，难以接受敏捷的“小步快跑”模式，同时，解决跨部门协作时，职能部门（如市场、运维）可能因优先级冲突拒绝配合敏捷需求的问题，想寻找外部专业培训机构，以SAFe DevOps规模化敏捷框架为指导，结合公司目前业务现状，希望得到一些关于DevSecOps安全左移、微服务架构、服务网格、容器编排、持续测试、SRE 等相关内容深入学习。

并于培训结束后，期望对小部分人员需要进行SAFe DevOps认证考试。

3. 问卷调查

为更好地匹配课程内容与客户DevOps实践现状，精准聚焦核心痛点，我司特设计“针对学员基础能力和现状”的调研问卷（问卷共10题，通过线上形式向参训学员部门领导及所有参训学员进行收集）。

4. 调研结果

此次调研，共收集调查问卷23份，这帮助我们更加精准的了解了客户的需求，挖掘出了客户部分隐性需求。

我们将问卷信息汇总并提供给老师，老师根据针对性的调整了部分授课内容，划分了培训内容的优先级，使我们的培训更加贴近客户需求。并且通过调查问卷，促使学员完成了从“被动接受”到“主动参与”的身份转变。

二、方案制定

1. 师资匹配

根据客户诉求，推荐规模化敏捷实践专家王立杰老师。

2. 确定方案

经过与客户及讲师反复沟通，确定如下培训课程方案：

1）培训时间：2天  

2）培训方式：线下面授+线上直播

3）课程目标：

Ø 掌握DevOps核心理念及企业实施DevOps的必要性；

Ø 掌握如何梳理价值流并规划交付流水线；

Ø 掌握如何度量流动，如何识别价值流的延迟(Delay)；

Ø 掌握如何持续的探索客户需求；

Ø 掌握如何改进开发、构建、持续集成的流程；

Ø 掌握如何进行持续测试；

Ø 掌握如何实现生产环境和准生产环境的持续部署；

Ø 掌握如何将部署与发布分离，如何实现持续部署；

Ø 掌握如何实现持续安全检查(DevSecOps)；

Ø 掌握DevOps实施路线图，制定转型计划。

4）课程特色：

Ø 考试安排为在线形式：学员可以在课程结束后的一个月内任何时间发起在线考试，学员可以在课堂专注学习，而非单纯应试。

Ø 小班授课+分组练习：注重理论与实践相结合，课程互动性强。

Ø 国内外多个真实案例：吸纳国内外重点经典案例，特别是通信行业，贴近实际工作场景，实践性很强。

Ø 辅以丰富的教学手段：全程案例教学，角色扮演，辅以动手练习、交流研讨、互动游戏，获得最直观的感知。

3. 课程大纲

三、课前筹备

1. 签订合同

客户方对我机构的授课方案十分认可，与客户确认培训细节，然后通过内部系统下达采购订单，双方签订合作协议，我方按客户要求开具增值税专用发票。

2. 培训准备

物料准备（培训前一周快递至客户项目对接人）

Ø 彩印纸质讲义，每人一本，共计28本；

Ø 发送电子版讲义，供线上参加人员预习；

Ø 白板挂纸、白板夹、纸优质白板纸 60x90cm (50张/卷) ；

Ø 便签纸(76x76mm)4色装 每组1份， 每份400张；

Ø 红、蓝、黑 三色马克笔，每组若干支；

Ø 得力（deli）30670 装修遮蔽带/无痕纸，全班共1份；

Ø 美纹纸胶带24mm*20y（18.3米） 6卷装；  

Ø 纸质学员签到表；

Ø 纸质满意度调查问卷。

3. 讲师行程及准备

根据上课时间，提前1个月与讲师确认档期，并订好机票、酒店等行程事宜。提醒讲师下载并安装直播应用的Teams会议软件。

4. 会场准备

培训前一天会务服务人员提前到达现场，确认网络、投影、音响、话筒、显示屏、翻页笔、空调等设备正常。并根据参会人数进行座位调整、分组。

四、培训实施

课题为规模化敏捷SAFe DevOps专业人士(SDP)认证培训于2025年10月17日-18日（2天）在武汉企业内部会场举办，共有线下28人及各地分公司100余名人员线上参与此次培训。涉及的岗位有：技术经理、项目经理、测试、过程改进、运维、开发等核心技术人员。

1. 服务工作

会务服务人员提前2天和老师确认行程和授课细节，培训当天提醒王立杰老师提前半小时到达培训教室，进行设备调试。

培训实施过程中，随时与客户项目负责人保持沟通，并将意见反馈给授课讲师。我们结合学员的情况和建议，进行授课的微调。

2. 课堂展示

l 学员随机抽取敏捷角色（如Scrum Master、产品负责人、客户代表），通过模拟冲突场景（如需求变更争议）演练沟通技巧

l 通过角色扮演，学员理解Scrum Master的“流程守护者”职责与产品负责人的“价值驱动者”角色的差异。

l 在“乐高敏捷工厂”游戏后，讨论“如何通过SoS会议同步跨团队接

l 引导学员将游戏中的体验（如依赖管理失败）映射到企业实际场景（如跨部门协作障碍）

3. 培训效果

2天的培训圆满结束，课后邀请所有参训人员参与《培训满意度调研问卷》，汇总调研数据后，课程满意度达99%，讲师满意度95%，会务服务满意度96%。该单位培训负责人对此次培训项目整体实施给予了充分的肯定。

4. 认证考试

培训结束后，共计8人参加了SAFe DevOps Practitioner-SDP认证考试，我们提供报考信息收集、考试报名、考试指导、证书取证全方位的服务。

1）考试信息

考试形式：单选题，多选题（告诉选几个答案）

考试交付：网络考试，限时答卷

参加考试：自课程完成之日起30天内首次考试免费

考试时间：考生必须在考试开始的90分钟之内完成考试

通过分数：33 out of 45(73%)

考试语言：英语

2）考试预约

向应考学员发送《SDP考试信息收集表》，并将收到的的信息反馈给培训讲师，由讲师协助完成考试预约。以下为《学员考试信息表》截图。

3）证书获取

学员按照邮件提示完成考试后，可直接下载电子版证书。截止发稿前（2025年10月31日），已有8人顺利完成考试并取得证书。

五、培训总结

1. 客户反馈

通过两天的培训，约有80%左右的参训学员表示，掌握了规模化敏捷的核心要素（如跨团队同步、依赖管理、统一节奏），理解了规划化敏捷与传统敏捷的差异（如从单团队到多团队的协调机制），能清晰对比SAFe、LeSS、Nexus等主流框架的适用场景，能熟练使用规模化敏捷工具（如PI计划看板、依赖管理矩阵、跨团队站会模板）。超过50%的学员能够运用“5Why分析法”“鱼骨图”等工具追溯问题根源（如从“迭代延迟”追溯到“需求池未优先级排序”）。提升了系统性思维，避免局部优化导致全局恶化（如为某个团队增加资源可能引发其他团队资源紧张）。所有参训学员都学会了运用量化指标（如周期时间、缺陷密度、依赖数量）评估规模化敏捷实践效果，避免主观判断，并掌握了优先级排序方法。

·  经与企业培训负责人沟通得知，讲师在培训中使用的游戏规则、讨论模板、案例库可整理为内部知识库，可以供后续新员工培训或转型复盘使用。并将会选拔培训中表现优秀的学员组成“规模化敏捷先锋队”，负责在企业内试点推广（如先在某个产品线落地SAFe框架）。

2. 培训总结

本次为客户提供规模化敏捷SAFe DevOps培训，我公司各个部门高效协同配合，取得了超预期的培训效果。同时发现客户在敏捷转型中有一些深层需求（如组织文化变革、DevSecOps集成），可延伸提供敏捷项目咨询、工具落地等相关服务。